Връщане и рекламации

Последна актуализация: 02.07.2026 г.

Настоящата страница описва условията за връщане, отказ от покупка и подаване на рекламации при покупка на употребявани авточасти от opelbg.com.

Сайтът се управлява от:

Фирма: ЕТ "Антон Тенчев - Релакс"
ЕИК: 126062394
Адрес: ж.к. Орфей 8
Телефон: 0898739729
Имейл: opelauto01@gmail.com
Работно време: Понеделник - Петък: 09:00 - 17:00

1. Право на отказ при покупка от разстояние

Когато клиентът е потребител и покупката е направена от разстояние, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни от получаване на стоката, когато това право е приложимо по закон.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да ни уведоми чрез ясно писмено съобщение на:
Имейл: opelauto01@gmail.com
Телефон за връзка: 0898739729
Адрес за връщане: ул. Хасковска 21, гр. Хасково, офис на Еконт

Примерен текст за отказ:

“Уведомявам Ви, че се отказвам от покупката на следната част: [описание на частта], получена на [дата]. Име: [име]. Телефон: [телефон]. Данни за възстановяване на сума: [наложен платеж, IBAN, ако е приложимо].”

2. Срок за връщане

След като клиентът заяви отказ, частта трябва да бъде върната без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която клиентът е уведомил търговеца за отказа.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако изрично не е уговорено друго.

3. Състояние на върнатата част

Върнатата част трябва да бъде същата част, която е изпратена от търговеца, и да бъде в състоянието, в което е получена.

Търговецът може да откаже пълно възстановяване или да намали сумата за възстановяване, ако частта е:

• счупена след получаване;
• повредена след получаване;
• монтирана неправилно;
• разглобявана;
• подменена с друга част;
• върната непълна;
• с премахнати маркировки, стикери, пломби или обозначения;
• със следи от токов удар, късо съединение или неправилно захранване;
• със следи от външна намеса;
• повредена при транспорт обратно към търговеца поради лошо опаковане от клиента.

4. Употребявани части

Предлаганите части са употребявани, освен ако изрично не е посочено друго.

Употребяваните части могат да имат нормални следи от употреба, включително прах, замърсяване, надраскване, избледняване, следи от монтаж, омасляване, износване или други козметични забележки.

Нормалните следи от употреба не се считат за дефект, когато частта е описана като употребявана и е годна за обичайната си употреба.

5. Проверка при получаване

Препоръчваме клиентът да избере опция преглед или преглед и тест при куриера, когато такава е възможна.

При получаване клиентът следва да провери пратката за видими транспортни повреди.

При установена транспортна повреда клиентът трябва да поиска протокол от куриера и да се свърже с нас възможно най-скоро.

6. Рекламации

Клиентът има право да подаде рекламация, когато получената част не съответства на договореното.

Рекламация може да бъде подадена на:
Имейл: opelauto01@gmail.com
Телефон: 0898739729

При подаване на рекламация клиентът трябва да предостави:

• име и телефон;
• дата на покупка;
• описание на частта;
• описание на проблема;
• снимки или видео, когато е възможно;
• снимка на номера на частта, ако има такъв;
• данни за автомобила;
• информация дали частта е монтирана;
• документ от сервиз, когато проблемът е свързан с монтаж, електроника, кодиране или диагностика.

7. Разглеждане на рекламация

След получаване на рекламацията търговецът извършва проверка на случая.

При основателна рекламация може да бъде предложено едно от следните решения според конкретния случай:

• замяна с друга подходяща част;
• ремонт, ако е възможен;
• намаляване на цената;
• възстановяване на сумата.

Решението се взема според естеството на частта, проблема, състоянието на върнатата част и приложимите законови изисквания.

8. Случаи, при които рекламацията може да бъде отказана

Рекламацията може да бъде отказана, когато проблемът е причинен от:

• неправилен монтаж;
• грешна диагностика;
• монтаж в несъвместим автомобил;
• грешно подадени данни от клиента;
• неправилно захранване;
• късо съединение;
• токов удар;
• механична повреда след получаване;
• разглобяване или модификация;
• подмяна на частта;
• използване не по предназначение;
• повреда, причинена от друг дефект в автомобила;
• липса на необходимото кодиране, обучение, адаптация или диагностика при електронни модули.

9. Електронни модули и електрически части

При електронни модули, компютри, табла, сензори, имобилайзери и други електрически компоненти е възможно да е необходимо обучение, кодиране, адаптация или диагностика със специализиран софтуер.

Търговецът не носи отговорност за повреди, причинени от неправилно свързване, късо съединение, грешно захранване, неправилен монтаж или намеса в електрическата система на автомобила.

10. Несъвместима част

Ако клиентът е предоставил грешни или непълни данни за автомобила и поради това е избрана неподходяща част, случаят не се счита автоматично за дефект на частта.

В такива случаи търговецът може да съдейства за замяна, ако има подходяща налична част, но разходите за доставка и връщане могат да бъдат за сметка на клиента.

11. Възстановяване на сума

При прието връщане или основателна рекламация сумата се възстановява след получаване и проверка на върнатата част.

Възстановяването се извършва по наложен платеж, банков път, чрез куриер или по друг договорен начин.

12. Законни права на потребителите

Настоящите условия не ограничават законните права на потребителите.

Ако отделна клауза противоречи на задължителни законови правила, прилагат се съответните законови правила.

13. Контакт

За въпроси относно връщане или рекламация можете да се свържете с нас:
Телефон: 0898739729
Имейл: opelauto01@gmail.com
Адрес за връщане: ул. Хасковска 21, гр. Хасково, офис на Еконт